| ◇用理论指导管理行为，提高工作效率——“高执培训”后的体会与心得 |
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| ◇用理论指导管理行为，提高工作效率——“高执培训”后的体会与心得 |
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作者：佚名 文章来源：澳际出国留学.签证部 更新时间：2007-4-30 18:21:33  |
2007年2月1日至4日参加了公司组织的《中层干部高效执行力》的培训，主要学习了执行力、有效时间管理的方法及如何正确的沟通和表达、目标管理和解决问题的思路等。
在日常工作中，我将培训中的一些工作方法和技巧传授给部门员工，比如说如何树立正确的工作心态和养成良好的工作习惯；如何树立工作责任感并正确的角色定位；特别是有效时间管理的4种常用办法：便签式管理、效率手册管理、第二现象工作法、80/20原则，要求部门员工依据部门实际工作内容和工作性质重点学习第二现象工作法和80/20原则，建立客户信息跟踪表和定期工作总结，定期经典案例谈论和交流等。同时，也让员工养成工作“周计划”、“月计划”及“年计划”的习惯，做到一天的工作要“日清“，一周的计划要周清等。培训员工学会正确的分析问题、解决问题，对于日常工作中遇到的问题态度和技巧决定结果。
在日常工作中，我也将培训中所学到的执行力、有效沟通、团队合作等理论运用到自己的实际部门人事管理和业务培训、管理。有效沟通是提高执行力的先决条件，我认为，工作中应该对事不对人，管事先管人, 用对方法管对人。培训之后对部门员工进行了“团队角色问卷”调查，了解员工各自的特长和性格，依据员工的性格和特长进行工作分配。不定期与员工谈心，及时了解员工的心态并帮助员工解决问题，对员工日常工作中的出色表现和意见给于肯定和鼓励。 另外，管理工作中注重内部客户的协调和沟通，确保签约客户在前期咨询评估、中期申请办理、后期住宿安排中的服务标准和服务质量。
对于入职新员工，给于系统的业务知识、业务流程、业务技巧培训，并树立员工工作自信心，树立员工客户责任感、工作责任感、员工责任感。对新员工进行理论知识培训和实践技巧培训相结合，以理论知识考核为辅，实践评估为主建立系统的绩效考评方式。
在以后的部门内部人员及业务管理，部门间的协调中，我应该加强人员的业务能力培训和团队合作精神，以及后备人才的培养。同时，也需要加强自身管理知识和技巧的提高。
（本文作者：澳际出国留学签证部 宋老师）
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